Negosiasi adalah sesuatu yang dilakukan ileh semua orang, baik di tempat kerja, di dunia politik, di ranah bisnis, maupun di rumah. Tetapi, bagaimana jika kita menemukan orang yang pantang menyerah saat negosiasi? Bagaimana kita mengatasi manipulasi? Dan bagaimana kita mengatakan tidak tanpa mengorbankan kesepakatan.