Latar belakang penelitian ini didasari oleh fenomena pesatnya pertumbuhan pengguna internet dan e-commerce di Indonesia, yang mengubah cara konsumen berinteraksi dengan produk. Dalam lingkungan belanja online yang serba digital, di mana konsumen tidak dapat secara fisik melihat, menyentuh, atau mencoba produk, pengetahuan tentang produk dan ulasan dari pelanggan lain menjadi sumber informasi ya…