Buku ini ditulis berdasarkan pengalaman dan pengetahuan penulis sebagai pengampu mata kuliah Servuce Excellence.Buku Service Excellence ini disusun dengan tujuan memudahkan siswa,praktisi dan oemakai lainnya untuk memahami penerapan pelayanan prima dalam dunia kerja dan industri.
Akal budi tak dapat menyerap sesuatu dan panca indera tak dapat memikirkan sesuatu hanya bisa kedua duanya bergabung akan timbul pengetahuan, menyerap sesuatu tanpa dibarengi akal budi sama dengan kebutaan
manusia dituntut untuk menjalankan kehidupannya dengan berbagai konsekuensi pertanggungjawabannya kepada Penciptanya, maka manusia memerlukan pengetahuan dari berbagai aspek keilmuan
dari beberapa tulisan dalam buku ini nampak jelas bahwa, persoalan HAM dan juga demokrasi beresensi sebagai pendidikan untuk menggugah kesadaran akan pentingnya kebebasan dan hak untuk berkebebasan